ביטולים, החזרות והחלפות

במסגרת מדיניות ההחזרות המסחרית של HILI RAZ, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

לאחר חלוף 48 שעות, לא יינתן החזר כספי במסגרת המדיניות המסחרית של HILI RAZ.

מובהר כי מגבלת 48 השעות אינה גורעת מזכות ביטול או החזר כספי המוקנית ללקוחה על פי חוק ואשר לא ניתן להתנות עליה.

במקרה שבו הלקוחה זכאית לבטל עסקת מכר מרחוק מכוח חוק הגנת הצרכן או דין מחייב אחר, ניתן יהיה לבצע את הביטול בתוך התקופה ובתנאים הקבועים בדין, גם אם חלפו 48 שעות ממועד קבלת המוצר.

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד HILI RAZ, HILI RAZ רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המרבי המותר בדין.

במקרים שבהם הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין. זמן עיבוד נוסף מצד חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום עשוי להיות מחוץ לשליטת HILI RAZ.

בכפוף לזכויות הלקוחה על פי דין, מוצר המוחזר במסגרת המדיניות המסחרית נדרש להיות:

• חדש וללא שימוש.
• לא נלבש מעבר למדידה סבירה.
• לא כובס ולא עבר ניקוי.
• עם התוויות המקוריות מחוברות למוצר.
• ללא כתמים, ריחות, איפור, בושם, דאודורנט, קרעים או נזק.
• באריזתו המקורית, ככל שקיימת.
• בצירוף מספר הזמנה או הוכחת רכישה.

HILI RAZ רשאית לבדוק את מצב המוצר המוחזר בהתאם לדין.

יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלת ההזמנה.

במקרה שהתקבל מוצר עם פגם, מוצר שגוי, צבע או מידה שונים מאלה שהוזמנו או מוצר שאינו תואם להזמנה – יש לדווח לשירות הלקוחות של HILI RAZ בתוך 24 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

בעת הדיווח יש לצרף, ככל שניתן, מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר ושל הפגם או אי־ההתאמה.

הדיווח בתוך 24 שעות מאפשר ל-HILI RAZ לבדוק את נסיבות המקרה בסמוך לקבלת המוצר ולטפל בפנייה במהירות.

לאחר בדיקת הפנייה, HILI RAZ תפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מובהר כי דרישת הדיווח בתוך 24 שעות אינה גורעת מזכות המוקנית ללקוחה על פי דין ושלא ניתן להתנות עליה.

במקרה של החזרה או ביטול שאינם נובעים מפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או טעות מצד HILI RAZ – עלות החזרת המוצר ל-HILI RAZ תחול על הלקוחה, בהתאם לדין.

אם הלקוחה תבחר בשירות שליח לאיסוף ההחזרה שמוצע על ידי HILI RAZ, עלות השליח תימסר לה מראש ותחול עליה.

ככל שתתאפשר החזרה עצמאית, ניתן יהיה לבצע אותה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות ללא עלות שליח.

במקרה שבו ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין מטיל את עלות ההחזרה על HILI RAZ – העלות לא תחול על הלקוחה.

החלפת מידה, צבע או מוצר במסגרת המדיניות המסחרית של HILI RAZ כפופה לזמינות המלאי ולעמידה בתנאי החזרת המוצר.

כל עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה – החזרת המוצר ל-HILI RAZ ומשלוח המוצר החלופי ללקוחה – יחולו על הלקוחה, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד HILI RAZ.

אין אפשרות להבטיח שמירת מידה, צבע או מוצר חלופי עד לקבלת הפריט המוחזר ואישור ההחלפה.

פריטי SALE, פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים ופריטי Limited Edition אינם ניתנים להחלפה במסגרת מדיניות ההחלפות המסחרית של HILI RAZ, ככל שהדבר מותר על פי דין.

עם זאת, אין בהוראה זו כדי לשלול זכות ביטול, החזר כספי או זכות אחרת המוקנית לצרכנית על פי דין.

עצם היותו של מוצר פריט SALE, מבצע או Limited Edition אינו מבטל זכות שהדין אינו מאפשר להתנות עליה.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה לפי מידות או דרישות מיוחדות וכן מוצרים אחרים שהדין מחריג מזכות הביטול יהיו כפופים להוראות הדין הרלוונטיות.

HILI RAZ רשאית להציע ללקוחה זיכוי או Gift Card במקום החזר כספי.

כאשר קיימת ללקוחה זכות לקבל החזר כספי על פי דין, הבחירה בזיכוי תהיה בהסכמת הלקוחה בלבד ולא תחליף את זכותה לקבל החזר כספי.

לבקשת החזרה, החלפה, ביטול או דיווח על פגם ניתן לפנות:

טלפון / WhatsApp: 050-8628246

דוא״ל: hiliraz6833@gmail.com

מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון והמוצר שאליו מתייחסת הפנייה.

ניתן לדרוש תיאום מראש לצורך ביצוע החזרה או החלפה בפועל, מבלי לגרוע מדרכי מסירת הודעת ביטול ש-HILI RAZ מחויבת להעמיד לרשות הצרכנית על פי דין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכנית לפי חוק הגנת הצרכן או הוראות דין מחייבות אחרות.